Politique de retour et remboursement

Chez Manily, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous invitons à lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé et non modifié.
L'article doit être accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires.
Les bijoux ayant été portés ou présentant des traces d'usure ne pourront pas être acceptés en retour pour des raisons d'hygiène.

3. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Boucles d'oreilles.
Articles portés.
Articles en promotion finale ou soldés (selon mention explicite sur la fiche produit).

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à l'adresse contact@manily.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.
Expédiez l'article à l'adresse indiquée, de préférence avec un suivi postal.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@manily.fr avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.